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판매 전환을 높이는 콜센터의 힘

출처: bcg.com

경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 채택되는 모든 전략은 판매 전환을 촉진하는 한 가지 중요한 목표를 달성하는 것을 목표로합니다.

오늘은 이러한 전환을 홍보하는 데 매우 영향력 있는 도구인 콜센터에 중점을 둡니다. 아니요, 콜센터는 단순한 소비자 불만이나 제품에 대한 문의의 반향실이 아닙니다.

오히려 이들은 판매 전환을 촉진하는 데 매우 중요한 도구입니다. 그럼 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

인간 상호 작용의 힘을 활용

콜센터는 인간의 본질적인 측면 소비자 커뮤니케이션의. 그들은 당신과 소비자 사이의 다리 일뿐만 아니라 상호 작용에 인간 요소를 침투시키는 데 중요한 역할을합니다. 그 가치는 불만 처리 및 제품 관련 문의 해결에만 국한되지 않습니다.

비 개인 디지털 기술이 점점 더 지배하는 세계에 따뜻함과 개인 터치를 주입하여 비즈니스에 “사람의 분위기”를 제공합니다. 완전히 당연히, 이들은 불모의 단조로운 자동 응답으로 둘러싸인 환경에서 인간의 목소리와 같은 역할을합니다. 그러나 그들은 이것을 어떻게 구현합니까?

콜센터에 의해 촉진되는 인간과의 관계와 신뢰 구축의 영역을 더욱 깊이 파고 봅시다.

우리는 기술이 우리의 일상 생활의 일부이며 스마트 장치에서 소셜 미디어 등에 이르기까지 앞으로도 계속 존재할 것임을 알고 있습니다. 그것은 우리의 경험이 급속하고 끊임없이 변화하고 있음을 의미합니다. 우리의 기대는 다음 트렌드와 새로운 가제트에 영향을 받으며 인간 간의 교류도 동일할 것으로 기대합니다.

그러나 우리 인간은 24시간 연중 무휴로 디지털에 연결하고, 맹속으로 정보를 탐식하도록 설계되어 있지 않습니다.

수년 동안, 기술은 문제를 해결하기위한 솔루션을 제공하고 고객에게 충분한 경험을 만들어 길을 열어 왔지만 인간의 터치라는 중요한 요소가 남아 있습니다. 기술은 고객 여정을 강화하지만, 궁극적으로 각 경험의 특징 인 인간의 연결에 의해 만들어진 진정한 친절과 공감입니다.

고객 여정의 인간 관계의 힘

출처: listentrust.com

고객 저니는 여전히 인간의 터치와 공감, 기대, 신뢰성의 세 가지 요소에 의존하고 있습니다.

  • 공감 – 고객에게 이야기를 듣고 이해하고 있다고 느끼게 하는 능력.
  • 기대 – 고객이 알기 전에 고객이 무엇을 필요로 하는지 알 수 있는 능력.
  • 정직 – 다른 사람의 이야기를 진정으로 듣고 말한 것을 평가하고 필요한 도움을 얻는 능력.

공감, 기대, 신뢰성은 진짜 기억에 남는 귀중한 체험을 만들어내는 핵심입니다.

그러면 “이런 진짜 추억에 남는 귀중한 경험을 제공하는 직원의 특징은 무엇입니까?”라고 자문해 봅시다.

  • 진짜 – 그들은 성실합니다. 그들은 본질적으로 친절하고 정직하고 신뢰할 수 있는 사람들입니다.
  • 기억에 남는 – 매력적입니다. 그들은 각 고객과 개인적인 방식으로 참여하고 경험의 특징으로 추억을 만듭니다.
  • 귀중 – 매우 편리하고 유용합니다. 그들은 최선을 다하고 도와줍니다.

내가 매니저였을 때 새로운 직원을 고용하려고 할 때, 나는 정직하고 정직하고 유능한 인재를 요구했습니다. 유능한 사람에게 일하는 법을 가르칠 수 있다는 자신감이있었습니다. 그러나 나는 사람에게 정말로 좋은 사람이 되는 것을 가르칠 수 없었다.

인간의 연결의 힘을 활용할 수 있을 정도로 기술이 진화할 때까지 은행과 신용 조합은 지속적이고 의미 있는 고객 경험을 창출하기 위해 기술과 인간 요소를 융합시켜야 합니다.

여기서 매일 아침 커피 한 잔을 사는 것만으로 내 고객 저니에게 주어진 영향을 생각해 봅시다. 고객이 커뮤니티 은행에 얼마나 큰 고객 경험에 미치는 영향을 기대합니까?

고객과의 효과적인 관계

출처: callcenteragency.com

성공적인 판매의 중심에는 효과적인 참여가 있다는 것을 잊지 마십시오. 전화 마케팅과 음성 지원의 출현으로, 콜센터 서비스 인간 관계의 기술을 습득했습니다.

자동화된 이메일과 달리 개인화된 전화는 고객에게 중요성의 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 숙련된 콜센터를 통해 홍보되는 이러한 개인화된 상호작용은 고객 경험을 향상시키는 촉매 역할을 하며 고객에게 가치있는 가치관을 창출합니다.

상호작용이 개인적이고 매력적이면 고객은 제품과 서비스를 더욱 수용할 수 있어 전환 성공과 높은 매출로 이어집니다.

사람과 사람 사이의 연결을 통해 신뢰를 구축

사실, 신뢰는 모든 판매 활동의 기초입니다. 하지만 신뢰관계 구축은 한밤중에 달성할 수 있는 것이 아니다. 이를 위해서는 지속적인 노력과 정직한 인간 관계가 필요합니다.

여기서 콜센터 에이전트의 독특한 힘이 두드러집니다. 개인화된 상호작용을 통해 고객과의 강력한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그들은 브랜드의 신뢰할 수 있는 대변자 역할을 하며 문제 해결을 약속하며 품질 서비스를 보장합니다. 고객이 이 진정한 인간 관계를 느끼면 자동으로 제품과 서비스에 기울어집니다.

이로 인해 판매 전환이 증가하고 기업 매출 향상에서 인간 상호 작용의 진정한 힘이 입증됩니다. 심리학에서 신뢰는 우리가 다른 사람의 신뢰성, 진실, 힘을 어떻게 인식하는지 복잡하게 관련되어 있습니다.

심리학자 에릭 에릭슨 는 인간 발달의 중요한 단계로서 신뢰를 강조해 왔습니다. 그의 이론에서 사람의 감정적, 심리적 발달의 첫 번째 단계는 신뢰와 불신이 중심입니다. 이 기초 단계는 평생 동안 다른 사람을 신뢰하는 능력을 형성합니다.

데이터를 통찰력 있는 액션으로 변환

출처: cirium.com

빅 데이터 시대에 콜센터는 정보를 활용하여 판매 예측을 현실로 바꿉니다.

고객의 행동 이해

매출을 높이려면 기업은 다음을 수행해야 합니다. 고객의 행동 이해. 콜센터는 이러한 이해를 달성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 고객과의 직접 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동 패턴, 선호 및 문제에 대한 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

엄청난 양의 원시 데이터 중에서 인식되지 않을 수 있는 이 정보는 매우 계몽적일 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 상담원은 세일스토크와 접근 방식을 개선하고, 보다 맞춤화되고 효과적으로 만들고, 전환을 성공적으로 수행할 수 있습니다.

예측 분석

많은 콜센터는 이미 AI를 도입하여 고객 행동을 예측하고 있습니다. 이 예측 분석을 통해 개별 고객에게 맞는 효과적인 판매 스토어를 만들 수 있으며 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

가상 어시스턴트 – 현대 영업 전환의 선구자

인간의 지성과 AI의 조합으로, 가상 어시스턴트 콜센터 분야에 혁명을 가져오고 있습니다.

24시간 체제의 고객 서비스

아웃소싱된 가상 어시스턴트를 활용함으로써 기업은 기존의 근무 시간을 초과해도 고객에게 확실히 대응할 수 있습니다. 이 24시간 연중무휴 가용성은 고객 만족도를 크게 향상시키고 판매 가능성을 높입니다.

정형 작업 자동화

아웃소싱된 가상 어시스턴트는 일상 업무를 효율적으로 처리할 수 있으므로 직원들은 핵심 영업직에 집중할 수 있습니다. 이 작업을 분할하면 생산성이 향상되고 이후 전환율이 향상됩니다.

출처: timedoctor.com

결론

영업 전환을 높이기 위해 콜센터를 사용하는 것이 큰 효과가 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 인간 상호 작용의 융합은 프로세스에 따뜻함을 추가하고 데이터 주도 전략을 통해 판매 접근법을 효과적으로 조정할 수있는 귀중한 통찰력을 제공합니다.

게다가 아웃소싱된 가상 어시스턴트의 출현은 24시간 서비스와 태스크 자동화의 새로운 시대를 상징하여 매출을 더욱 끌어올립니다. 따라서 콜센터를 판매 전략에 통합하는 것은 단순한 옵션이 아니라 현재 경쟁 환경에서 기업이 성장하기 위해 반드시 필요한 것입니다.

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